Du kennst den Gedanken sicher, vielleicht ist er es sogar, was dich hier her geführt hat: "Was kann daran schon so schwer sein; anmelden, ein paar Beiträge posten, noch schnell die eigene Website verlinken und schon kann man sich vor Followern nicht mehr retten. Nun, leider nein. Eine wirksame Social Media Präsenz erfordert Erfahrung, Know How und vor allem eines: viel Arbeit. Dauerhafte Aktivität und regelmäßige, relevante Uploads sind dabei bei Weitem nur der Anfang. Nutzerkommentare wollen beantwortet, eine ganze Community gepflegt und unterhalten werden. Interaktion auf Augenhöhe, Mehrwert, persönlicher Kontakt und ein erfahrener Partner an deiner Seite sind dabei das A und O.

Sorry, aber die Rechnung geht nicht auf. Viele haben die Vorstellung, dass die Erstellung einer Social Media Präsenz praktisch sofort hunderte oder tausende neue Besucher bringt, mit denen man praktisch über Nacht einen neuen Kundenstamm aufbauen kann. Die Wahrheit ist, dass der Aufbau einer Social Media Präsenz – egal auf welcher Plattform – Arbeit und Zeit kostet. Das Zauberwort lautet Vertrauen. Es muss sorgfältig aufgebaut werden, damit man nach und nach eine treue Followerschaft aufbauen kann. Der Schlüssel zum Erfolg sind Durchaltevermögen und eine langfristige Strategie. Social Media Profile sollten nicht aufgebaut werden, um in der Not neue Kunden zu erreichen. Am besten legt man los, wenn alles gut läuft.

Social Media ist keine Aktivität, die man mal eben jemandem für eine Stunde abdrücken kann. Nirgends sind schnelle Reaktionszeiten und Anfragenbearbeitungen wichtiger als im Social Web. Ist man da nur halbherzig bei der Sache und lässt seine Nutzer links liegen, kann sich das sogar negativ auswirken. Bei Social Media Aktivitäten sollte man eine gut geplante Strategie einsetzen, für deren Umsetzung man genug Zeit einplant. Die Einarbeitung in die Materie oder die Konsultierung eines erfahrenen Social Media Managers machen hier den entscheidenden Unterschied. Außerdem gilt: Erwarte das Unerwartete! Nutzer sind teilweise unberechenbar und schon findet man sich vor einer Nachricht wieder, mit der man nie gerechnet hätte.

Stimmt! Streng genommen sind Social Media Accounts kostenlos, doch wer sich langfristig gegen die vielfältige digitale Konkurrenz durchsetzen will, der wird auf kurz oder lang Geld in die Hand nehmen müssen. Das Gute ist: Die Budgets für Post-Sponsorings sind extrem flexibel, von wenigen Euros bis hin zu wirklich beachtlichen Beträgen. Der Teufel liegt in der langfristigen Pflege des Kanals, denn ohne Schulungen und Weiterbildung für die zuständigen Social Media Manager kommt man nicht weit. Deshalb muss der Einstieg in die Social Media Welt gut geplant werden und von ausreichend Ressourcen in Form von Zeit und Geld gedeckt sein – dann aber lohnt es sich richtig!

Klar, Reichweite ist gut, aber auch im Social Web gilt: Qualität vor Quantität. Deshalb Finger weg von gekauften Followern! Das bringt zwar kurzfristig mehr Aufmerksamkeit und mag auf den Ersten Blick beeindruckend aussehen, doch die unverhältnismäßig niedrigen Like- und Interaktionszahlen lassen den Trick schnell auffliegen und dann wird es umso peinlicher. Das Stichwort lautet Engagement. Eine gesunde Community aus 500 organisch gewachsenen treuen und engagierten Followern ist mächtiger und authentischer, als 50.000 gekaufte Follower-Leichen, die deinen Account wie ausgestorben wirken lassen und das Vertrauen jedes neuen Besuchers damit im Keim ersticken. Schafft man es, die Community in ihrem natürlichen Stadium glücklich zu machen, kommt die Masse von allein.

Kein Mythos ist stärker zu verneinen als dieser hier. SOCIAL MEDIA IST KEINE WERBEVERANSTALTUNG. Es ist ein Austausch, ein Dialog zwischen dir und deiner wertvollen Zielgruppe. Dieser ist geprägt von Emotionen, gegenseitigem Vertrauen und klarem Mehrwert. Einfach digitalisierte POS-Aktionen gehören da nicht dazu. Individuelle Angebote, Engagement anregende Gewinnspiele und persönliche Ansprache sind ein Anfang. Aber wir können es nur wiederholen: MEHRWERT ist das Zauberwort. Nutzer wollen unterhalten werden, also schaffe dir einen Kanal, in welchem du eine Facette zeigst, die exklusiv nur dort zu sehen ist, oft muss diese nicht einmal direkt etwas mit deinem Kerngeschäft zu tun haben.

Nein! Neben Arbeit und Planung ist Social Media vor allem eines: Eine Herzensangelegenheit. Wenn du nicht für die Sache brennst, dann lohnt es sich nicht. Um authentische Inhalte zu schaffen und Vertrauen aufzubauen musst du voll hinter dem stehen was du tust und nicht einfach nur mitziehen, weil es alle machen. Du hast keinen Bock auf Social Media? Dann lass es. Es gibt viele effektive Promotionskanäle, die deinen Erfolg boosten können – guck dich dazu doch einfach weiter auf unserer Website um, da findest du bestimmt etwas. Social Media ist dein Tool, wenn du Lust dazu hast, mit deinen Kunden – deiner Audience – in direkten Kontakt zu treten, während du dich und dein Unternehmen kreativ und facettenreich darstellst. Wenn das der Fall ist, dann leg jetzt los! Etwas Hilfe dabei kann natürlich auch nie schaden ;)